Do kdy můžu zboží reklamovat?

Jako spotřebitel máte na uplatnění reklamace 24 měsíců od převzetí zboží. Přesné datum si spočítáte v kalkulačce na stránce. Při nákupu na IČO se délka záruky řídí obchodními podmínkami.

Můžu reklamovat, i když jsem část balení už použil?

Ano. Vadu často odhalíte až při práci, takže načaté balení není překážkou. Zbytek obsahu pošlete spolu s reklamací — pomůže nám při posouzení.

Nová reklamace

Q: Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamační oddělení odpoví nejpozději do 3 dnů spolu s návrhem řešení. Celou reklamaci pak ze zákona vyřídíme do 30 dnů, obvykle ale mnohem dříve.

Q: Kdo platí dopravu při reklamaci?

Zboží k nám posíláte na vlastní náklady. Pokud reklamaci uznáme, nutné náklady na dopravu vám proplatíme spolu s vyřízením reklamace.

Q: Pryskyřice mi nevytvrdla — je to vada?

Může být, ale nejčastější příčinou je nepřesný poměr míchání složek A:B nebo nedostatečné promíchání u stěn a dna nádoby. Napište nám, jaký poměr a jakou teplotu jste měli, a přiložte fotky. Pokud jste postup dodrželi a pryskyřice přesto nevytvrdla, jde o vadu a reklamaci uznáme.

Reklamace

Reklamace zboží: vyřešíme to rychle

Pokud se na zboží v záruční době vyskytla vada, která nebyla způsobena nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, máte právo na řádnou reklamaci. Návrh řešení vám zašleme nejpozději do 3 dnů.

⏱ Návrh řešení do 3 dnů 🛡 Záruka 24 měsíců 📝 Online formulář 📷 Stačí fotky vady

Vyplnit reklamaci online

⚡ Reklamační oddělení vám odpoví nejpozději do 3 dnů spolu s návrhem řešení. Ze zákona reklamaci vyřídíme do 30 dnů — my se snažíme být mnohem rychlejší.

Jak reklamaci uplatnit

Vyberte si cestu, která vám vyhovuje — všechny vedou ke stejnému výsledku.

Nejrychlejší

📝

Online formulářem

Vyplníte na konci této stránky

2 min

Potvrzení na e-mail

Odpověď do 3 dnů

Osobně na skladě

Zlín 4 – Malenovice

Na místě

Bez čekání na dopravu

Adresa a mapa níže

✉️

E-mailem

Reklamační oddělení

info@topepoxy.eu

Přiložte fotky vady

Odpověď do 3 dnů

Co je vada a co už ne

U pryskyřic je to nejčastější zdroj nedorozumění, tak to řekneme rovnou. Když si nejste jistí, pošlete nám fotky — poradíme i v případě, že o vadu nejde.

✓ Uznáme jako vadu

Pryskyřice nevytvrdla, i když jste dodrželi poměr míchání a teplotu 15–25 °C
Obal byl poškozený nebo obsah vytekl při přepravě
Odstín pigmentu výrazně neodpovídá vzorníku
Nástroj nebo brusivo dorazily nefunkční či poškozené
V balení chybí část obsahu nebo příslušenství
Zboží dorazilo po datu použitelnosti

✕ Není vada výrobku

Bubliny vzniklé rychlým litím nebo litím z velké výšky
Zežloutnutí odlitku vystaveného přímému slunci bez UV stabilního laku
Nevytvrzení kvůli nepřesnému poměru A:B nebo nedostatečnému promíchání
Praskliny z přehřátí odlitku — exotermická reakce u příliš silné vrstvy
Odlepení pryskyřice od dřeva s vlhkostí nad 12 %
Běžné opotřebení brusiva, kotoučů a spotřebního materiálu

Do kdy můžu reklamovat

Zadejte datum, kdy jste zboží převzali, a hned uvidíte, dokdy vám záruka běží.

Kalkulačka počítá zákonnou 24měsíční lhůtu pro spotřebitele. Při nákupu na IČO se záruka řídí našimi obchodními podmínkami — v takovém případě nám napište na info@topepoxy.eu a domluvíme se.

Kam zboží zaslat

Reklamované zboží zašlete na adresu našeho skladu, nebo ho přineste osobně.

📍

TopEpoxy.eu — sklad

oddělení Reklamace, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

U uznané reklamace vám vrátíme i nutné náklady na dopravu.

Otevřít v Google Mapách

Formuláře ke stažení

Pokud dáváte přednost papírové cestě, stáhněte si formulář, vyplňte ho a přiložte ke zboží.

PDF Reklamační protokol Formulář pro uplatnění reklamace Stáhnout PDF PDF Odstoupení od kupní smlouvy Zboží bez vady vracíte do 14 dnů Stáhnout PDF

Chcete zboží vrátit bez vady? Využijte vrácení do 14 dnů. Podmínky upravují naše obchodní podmínky.

Časté dotazy k reklamaci

Nejčastější otázky, které nám k reklamacím chodí.

Jako spotřebitel máte na uplatnění reklamace 24 měsíců od převzetí zboží. Přesné datum si spočítáte v kalkulačce výše. Při nákupu na IČO se délka záruky řídí našimi obchodními podmínkami.

Nemusíte — chybějící obal není důvod k zamítnutí reklamace. Doporučujeme ho ale přiložit, chrání zboží při zpáteční přepravě. U tekutých produktů zabalte obal tak, aby obsah nemohl vytéct.

Reklamační oddělení vám odpoví nejpozději do 3 dnů spolu s návrhem řešení. Celou reklamaci pak ze zákona vyřídíme do 30 dnů, obvykle ale mnohem dříve.

Zboží k nám posíláte na vlastní náklady. Pokud reklamaci uznáme, nutné náklady na dopravu vám proplatíme spolu s vyřízením reklamace.

Může být, ale nejčastější příčinou je nepřesný poměr míchání složek A:B nebo nedostatečné promíchání u stěn a dna nádoby. Napište nám, jaký poměr a jakou teplotu jste měli, a přiložte fotky. Pokud jste postup dodrželi a pryskyřice přesto nevytvrdla, jde o vadu a reklamaci uznáme.

Ano. Vadu často odhalíte až při práci, takže načaté balení není překážkou. Zbytek obsahu nám prosím pošlete spolu s reklamací — pomůže nám při posouzení.

Ozvěte se nám nejdřív přímo na info@topepoxy.eu — většinu situací vyřešíme dohodou. Pokud bychom se neshodli, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 — adr.coi.cz. Řešení sporu se zahajuje na váš návrh a je bezplatné.