Reklamation
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Reklamation: wir lösen es schnell
Tritt an der Ware während der Garantiezeit ein Mangel auf, der nicht durch unsachgemäße Verwendung, sondern durch einen Fehler des Produkts selbst verursacht wurde, haben Sie das Recht auf eine ordnungsgemäße Reklamation. Einen Lösungsvorschlag senden wir Ihnen spätestens innerhalb von 3 Tagen.
So reichen Sie eine Reklamation ein
Wählen Sie den Weg, der Ihnen passt — alle führen zum selben Ergebnis.
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Was ein Mangel ist — und was nicht
Bei Harzen ist das die häufigste Quelle für Missverständnisse, deshalb sagen wir es direkt. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns Fotos — wir beraten Sie auch dann, wenn es kein Mangel ist.
✓ Wir erkennen als Mangel an
- Das Harz ist nicht ausgehärtet, obwohl Sie Mischverhältnis und 15–25 °C eingehalten haben
- Die Verpackung war beschädigt oder der Inhalt ist beim Transport ausgelaufen
- Der Pigmentton weicht deutlich von der Farbkarte ab
- Ein Werkzeug oder Schleifmittel kam defekt oder beschädigt an
- Im Paket fehlt ein Teil des Inhalts oder des Zubehörs
- Die Ware kam nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums an
✕ Kein Produktmangel
- Blasen durch zu schnelles Gießen oder Gießen aus großer Höhe
- Vergilben eines Gussstücks in direkter Sonne ohne UV-stabilen Lack
- Nichtaushärtung durch ungenaues A:B-Verhältnis oder unzureichendes Mischen
- Risse durch Überhitzung des Gussstücks — exotherme Reaktion bei zu dicker Schicht
- Ablösen des Harzes von Holz mit über 12 % Feuchte
- Normaler Verschleiß von Schleifmitteln, Scheiben und Verbrauchsmaterial
Bis wann kann ich reklamieren?
Geben Sie das Datum des Warenerhalts ein und Sie sehen sofort, wie lange Ihre Garantie läuft.
Der Rechner nutzt die gesetzliche 24-Monats-Frist für Verbraucher. Bei Geschäftskäufen richtet sich die Garantie nach unseren AGB — schreiben Sie uns in dem Fall an info@topepoxy.eu, wir finden eine Lösung.
Wohin die Ware senden
Senden Sie die reklamierte Ware an unsere Lageradresse oder bringen Sie sie persönlich vorbei.
TopEpoxy.eu — Lager
Abteilung Reklamationen, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice
Bei anerkannter Reklamation erstatten wir auch die notwendigen Versandkosten.
Formulare zum Herunterladen
Wenn Sie den Papierweg bevorzugen, laden Sie ein Formular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es der Ware bei.
Möchten Sie mangelfreie Ware zurückgeben? Nutzen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Die Bedingungen regeln unsere AGB.
Häufige Fragen zur Reklamation
Die häufigsten Fragen, die uns zu Reklamationen erreichen.
Neue Reklamation
Der schnellste Weg. Das Ausfüllen dauert 2 Minuten, die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.
Reklamationsformular
Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Mangels bei — damit können wir oft sofort helfen
Kein Online-Formular? Schreiben Sie uns an info@topepoxy.eu oder nutzen Sie das Formular zum Herunterladen oben.
Unsicher bei der Reklamation?
Rufen Sie an oder schreiben Sie unserer Reklamationsabteilung — wir melden uns umgehend.