Do kada mogu reklamirati robu?

Kao potrošač imate 24 mjeseca od primitka robe za podnošenje reklamacije. Točan datum izračunajte kalkulatorom na stranici. Kod poslovne kupnje duljina jamstva slijedi naše uvjete poslovanja.

Reklamacije

Q: Koliko traje rješavanje reklamacije?

Reklamacijski odjel odgovorit će vam najkasnije u roku od 3 dana s prijedlogom rješenja. Cijelu reklamaciju zakonski rješavamo u roku od 30 dana, obično znatno prije.

Q: Tko plaća dostavu kod reklamacije?

Robu nam šaljete o vlastitom trošku. Ako reklamaciju priznamo, nužne troškove dostave nadoknadit ćemo zajedno s rješenjem reklamacije.

Q: Smola mi se nije stvrdnula — je li to nedostatak?

Može biti, ali najčešći je uzrok netočan omjer miješanja komponenti A:B ili nedovoljno miješanje uz stijenke i dno posude. Napišite nam koji ste omjer i temperaturu imali i priložite fotografije. Ako ste postupak poštovali, a smola se ipak nije stvrdnula, riječ je o nedostatku i reklamaciju ćemo priznati.

Reklamacija robe: riješit ćemo to brzo

Ako se na robi tijekom jamstvenog roka pojavi nedostatak koji nije uzrokovan neprikladnom uporabom, nego greškom samog proizvoda, imate pravo na urednu reklamaciju. Prijedlog rješenja poslat ćemo vam najkasnije u roku od 3 dana.

⏱ Rješenje u 3 dana 🛡 Jamstvo 24 mjeseci 📝 Online obrazac 📷 Dovoljne su fotografije

Ispuni reklamaciju online

⚡ Reklamacijski odjel odgovorit će vam najkasnije u roku od 3 dana s prijedlogom rješenja. Zakonski reklamaciju rješavamo u roku od 30 dana — trudimo se biti mnogo brži.

Kako podnijeti reklamaciju

Odaberite način koji vam odgovara — svi vode do istog rezultata.

Najbrže

📝

Online obrascem

Ispunjavate na kraju ove stranice

2 min

Potvrda e-poštom

Odgovor u 3 dana

Osobno u skladištu

Zlín 4 – Malenovice

Na licu mjesta

Bez čekanja na dostavu

Adresa i karta ispod

✉️

E-poštom

Reklamacijski odjel

info@topepoxy.eu

Priložite fotografije nedostatka

Odgovor u 3 dana

Što je nedostatak, a što nije

Kod smola je to najčešći izvor nesporazuma, pa recimo to otvoreno. Ako niste sigurni, pošaljite nam fotografije — savjetovat ćemo vas i ako se ne radi o nedostatku.

✓ Priznajemo kao nedostatak

Smola se nije stvrdnula iako ste poštovali omjer miješanja i temperaturu 15–25 °C
Ambalaža je bila oštećena ili je sadržaj iscurio tijekom prijevoza
Nijansa pigmenta bitno odstupa od uzorka
Alat ili abraziv stigli su neispravni ili oštećeni
U pakiranju nedostaje dio sadržaja ili pribora
Roba je stigla nakon isteka roka uporabe

✕ Nije nedostatak proizvoda

Mjehurići nastali brzim lijevanjem ili lijevanjem s velike visine
Žućenje odljeva izloženog izravnom suncu bez UV stabilnog laka
Nestvrdnjavanje zbog netočnog omjera A:B ili nedovoljnog miješanja
Pukotine od pregrijavanja odljeva — egzotermna reakcija kod predebelog sloja
Odvajanje smole od drva s vlagom iznad 12 %
Uobičajeno trošenje abraziva, diskova i potrošnog materijala

Do kada mogu reklamirati

Unesite datum primitka robe i odmah ćete vidjeti dokad vam traje jamstvo.

Kalkulator računa zakonski rok od 24 mjeseca za potrošače. Kod poslovne kupnje jamstvo slijedi naše uvjete poslovanja — u tom nam slučaju pišite na info@topepoxy.eu pa ćemo se dogovoriti.

Kamo poslati robu

Reklamiranu robu pošaljite na adresu našeg skladišta ili je donesite osobno.

📍

TopEpoxy.eu — skladište

odjel Reklamacije, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

Kod priznate reklamacije vraćamo i nužne troškove dostave.

Otvori u Google kartama

Obrasci za preuzimanje

Ako preferirate papirnati put, preuzmite obrazac, ispunite ga i priložite robi.

PDF Reklamacijski zapisnik Obrazac za podnošenje reklamacije Preuzmi PDF PDF Odstupanje od ugovora Robu bez nedostatka vraćate u 14 dana Preuzmi PDF

Želite vratiti robu bez nedostatka? Iskoristite povrat u 14 dana. Uvjete uređuju naši uvjeti poslovanja.

Česta pitanja o reklamaciji

Najčešća pitanja koja nam stižu o reklamacijama.

Kao potrošač imate 24 mjeseca od primitka robe za podnošenje reklamacije. Točan datum izračunajte kalkulatorom iznad. Kod poslovne kupnje duljina jamstva slijedi naše uvjete poslovanja.

Ne morate — nedostatak ambalaže nije razlog za odbijanje reklamacije. Ipak je preporučujemo priložiti jer štiti robu pri povratnom prijevozu. Tekuće proizvode zapakirajte tako da sadržaj ne može iscuriti.

Reklamacijski odjel odgovorit će vam najkasnije u roku od 3 dana s prijedlogom rješenja. Cijelu reklamaciju zakonski rješavamo u roku od 30 dana, obično znatno prije.

Robu nam šaljete o vlastitom trošku. Ako reklamaciju priznamo, nužne troškove dostave nadoknadit ćemo zajedno s rješenjem reklamacije.

Može biti, ali najčešći je uzrok netočan omjer miješanja komponenti A:B ili nedovoljno miješanje uz stijenke i dno posude. Napišite nam koji ste omjer i temperaturu imali i priložite fotografije. Ako ste postupak poštovali, a smola se ipak nije stvrdnula, riječ je o nedostatku i reklamaciju ćemo priznati.

Da. Nedostatak često otkrijete tek pri radu, pa načeto pakiranje nije prepreka. Molimo pošaljite nam ostatak sadržaja uz reklamaciju — pomoći će nam pri procjeni.

Javite nam se najprije izravno na info@topepoxy.eu — većinu situacija rješavamo dogovorom. Ako se ne složimo, kao potrošač imate pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkog spora. Možete koristiti i ODR platformu EU. Postupak se pokreće na vaš prijedlog i besplatan je.