Meddig reklamálhatom az árut?

Fogyasztóként az áru átvételétől számított 24 hónapig élhet reklamációval. A pontos dátumot az oldalon lévő kalkulátorral számolhatja ki. Céges vásárlásnál a jótállás hosszát üzleti feltételeink szabják meg.

Reklamáció

Q: Meddig tart a reklamáció elintézése?

A reklamációs osztály legkésőbb 3 napon belül válaszol megoldási javaslattal. A teljes reklamációt törvény szerint 30 napon belül intézzük, általában azonban sokkal hamarabb.

Q: Ki fizeti a szállítást reklamáció esetén?

Az árut saját költségén küldi el hozzánk. Ha a reklamációt elfogadjuk, a szükséges szállítási költséget a reklamáció elintézésével együtt megtérítjük.

Q: A gyanta nem keményedett ki — ez hiba?

Lehet, de a leggyakoribb ok a pontatlan A:B keverési arány vagy az edény falánál és alján elégtelen keverés. Írja meg, milyen arányt és hőmérsékletet használt, és csatoljon fotókat. Ha betartotta az eljárást, és a gyanta mégsem keményedett ki, hibáról van szó, és a reklamációt elfogadjuk.

Áru reklamációja: gyorsan megoldjuk

Ha az árun a jótállási időn belül olyan hiba jelentkezik, amelyet nem a nem megfelelő használat, hanem magának a terméknek a hibája okozott, joga van a szabályos reklamációhoz. A megoldási javaslatot legkésőbb 3 napon belül elküldjük.

⏱ Megoldás 3 napon belül 🛡 24 hónap jótállás 📝 Online űrlap 📷 Elég a hibáról készült fotó

Reklamáció kitöltése online

⚡ A reklamációs osztály legkésőbb 3 napon belül válaszol megoldási javaslattal. Törvény szerint a reklamációt 30 napon belül intézzük — igyekszünk sokkal gyorsabbak lenni.

Hogyan érvényesítse a reklamációt

Válassza azt az utat, amelyik megfelel — mindegyik ugyanoda vezet.

Leggyorsabb

📝

Online űrlappal

Az oldal végén töltheti ki

2 perc

Visszaigazolás e-mailben

Válasz 3 napon belül

Személyesen a raktárban

Zlín 4 – Malenovice

Helyben

Nincs várakozás a szállításra

Cím és térkép lejjebb

✉️

E-mailben

Reklamációs osztály

info@topepoxy.eu

Csatoljon fotókat a hibáról

Válasz 3 napon belül

Mi számít hibának és mi nem

A gyantáknál ez a leggyakoribb félreértés forrása, ezért kimondjuk nyíltan. Ha bizonytalan, küldjön fotókat — akkor is tanácsot adunk, ha nem hibáról van szó.

✓ Hibaként elfogadjuk

A gyanta nem keményedett ki, pedig betartotta a keverési arányt és a 15–25 °C-ot
A csomagolás sérült volt, vagy a tartalom kifolyt szállítás közben
A pigment árnyalata jelentősen eltér a színmintától
A szerszám vagy csiszolóanyag hibásan, sérülten érkezett
A csomagból hiányzik a tartalom vagy a tartozék egy része
Az áru a felhasználhatósági idő lejárta után érkezett

✕ Nem termékhiba

Túl gyors vagy nagy magasságból történő öntés miatti buborékok
Közvetlen napon, UV-stabil lakk nélkül hagyott öntvény besárgulása
Kikeményedés elmaradása pontatlan A:B arány vagy elégtelen keverés miatt
Repedések a túlmelegedett öntvényből — exoterm reakció túl vastag rétegnél
A gyanta leválása 12 % feletti nedvességtartalmú fáról
A csiszolóanyagok, korongok és fogyóeszközök szokásos kopása

Meddig reklamálhatok

Adja meg az áru átvételének dátumát, és rögtön látja, meddig tart a jótállás.

A kalkulátor a fogyasztókra vonatkozó törvényes 24 hónapos határidővel számol. Céges (adószámos) vásárlásnál a jótállás üzleti feltételeinket követi — ilyenkor írjon a info@topepoxy.eu címre, és megállapodunk.

Hová küldje az árut

A reklamált árut küldje raktárunk címére, vagy hozza be személyesen.

📍

TopEpoxy.eu — raktár

Reklamációs osztály, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

Elfogadott reklamáció esetén a szükséges szállítási költséget is megtérítjük.

Megnyitás a Google Térképen

Letölthető űrlapok

Ha a papíralapú utat választja, töltse le az űrlapot, töltse ki és mellékelje az áruhoz.

PDF Reklamációs jegyzőkönyv Űrlap a reklamáció benyújtásához PDF letöltése PDF Elállás a szerződéstől A hibátlan árut 14 napon belül küldi vissza PDF letöltése

Hibátlan árut szeretne visszaküldeni? Használja a 14 napos visszaküldést. A feltételeket üzleti feltételeink szabályozzák.

GYIK a reklamációról

A leggyakoribb kérdések, amelyek reklamációval kapcsolatban érkeznek.

Fogyasztóként az áru átvételétől számított 24 hónapig élhet reklamációval. A pontos dátumot a fenti kalkulátorral számolhatja ki. Céges (adószámos) vásárlásnál a jótállás hosszát üzleti feltételeink szabják meg.

Nincs — a hiányzó csomagolás nem ok a reklamáció elutasítására. Mellékelését azonban ajánljuk, mert védi az árut a visszaszállítás során. Folyékony termékeknél úgy csomagoljon, hogy a tartalom ne folyhasson ki.

A reklamációs osztály legkésőbb 3 napon belül válaszol megoldási javaslattal. A teljes reklamációt törvény szerint 30 napon belül intézzük, általában azonban sokkal hamarabb.

Az árut saját költségén küldi el hozzánk. Ha a reklamációt elfogadjuk, a szükséges szállítási költséget a reklamáció elintézésével együtt megtérítjük.

Lehet, de a leggyakoribb ok a pontatlan A:B keverési arány vagy az edény falánál és alján elégtelen keverés. Írja meg, milyen arányt és hőmérsékletet használt, és csatoljon fotókat. Ha betartotta az eljárást, és a gyanta mégsem keményedett ki, hibáról van szó, és a reklamációt elfogadjuk.

Igen. A hibát gyakran csak munka közben fedezi fel, így a megbontott csomag nem akadály. Kérjük, a tartalom maradékát küldje el a reklamációval együtt — segít az elbírálásban.

Először keressen minket közvetlenül a info@topepoxy.eu címen — a legtöbb helyzetet megegyezéssel rendezzük. Ha nem jutnánk dűlőre, fogyasztóként joga van a fogyasztói jogvita békéltető rendezéséhez. Használhatja az EU ODR platformját is. Az eljárás az Ön kezdeményezésére indul és díjmentes.