Entro quando posso reclamare la merce?

Come consumatore hai 24 mesi dalla ricezione della merce per presentare un reclamo. Calcola la data esatta con il calcolatore nella pagina. Per acquisti aziendali la durata della garanzia segue i nostri termini e condizioni.

Reclami

Q: Quanto dura la gestione di un reclamo?

Il reparto reclami ti risponderà entro 3 giorni al massimo con una proposta di soluzione. Per legge gestiamo l'intero reclamo entro 30 giorni, di solito molto prima.

Q: Chi paga la spedizione per un reclamo?

Ci invii la merce a tue spese. Se accogliamo il reclamo, ti rimborsiamo le spese di spedizione necessarie insieme alla definizione del reclamo.

Q: La resina non ha indurito — è un difetto?

Può esserlo, ma la causa più comune è un rapporto di miscelazione A:B impreciso o una miscelazione insufficiente lungo le pareti e sul fondo del contenitore. Scrivici quale rapporto e quale temperatura hai usato e allega delle foto. Se hai rispettato la procedura e la resina non ha comunque indurito, si tratta di un difetto e accoglieremo il reclamo.

Reclamo merce: lo risolviamo in fretta

Se durante il periodo di garanzia sulla merce compare un difetto non causato da un uso improprio, ma da un vizio del prodotto stesso, hai diritto a un regolare reclamo. Ti invieremo una proposta di soluzione entro 3 giorni al massimo.

⏱ Soluzione entro 3 giorni 🛡 Garanzia 24 mesi 📝 Modulo online 📷 Bastano le foto del difetto

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⚡ Il reparto reclami ti risponderà entro 3 giorni al massimo con una proposta di soluzione. Per legge trattiamo un reclamo entro 30 giorni — cerchiamo di essere molto più rapidi.

Come presentare un reclamo

Scegli il modo che preferisci — portano tutti allo stesso risultato.

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Zlín 4 – Malenovice

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Reparto reclami

info@topepoxy.eu

Allega le foto del difetto

Risposta entro 3 giorni

Cos'è un difetto e cosa no

Con le resine è la fonte di equivoci più frequente, quindi lo diciamo subito. Se hai dubbi, inviaci delle foto — ti consigliamo anche se non si tratta di un difetto.

✓ Riconosciamo come difetto

La resina non ha indurito pur rispettando il rapporto di miscelazione e i 15–25 °C
L'imballo era danneggiato o il contenuto è fuoriuscito durante il trasporto
La tonalità del pigmento si discosta nettamente dal campionario
Un utensile o un abrasivo è arrivato non funzionante o danneggiato
Nella confezione manca parte del contenuto o degli accessori
La merce è arrivata oltre la data di scadenza

✕ Non è un difetto del prodotto

Bolle dovute a una colata troppo rapida o da un'altezza eccessiva
Ingiallimento di un getto lasciato al sole diretto senza vernice UV stabile
Mancata polimerizzazione per rapporto A:B impreciso o miscelazione insufficiente
Crepe da surriscaldamento del getto — reazione esotermica in uno strato troppo spesso
Distacco della resina da legno con umidità superiore al 12%
Normale usura di abrasivi, dischi e materiali di consumo

Entro quando posso reclamare

Inserisci la data in cui hai ricevuto la merce e vedrai subito fino a quando vale la garanzia.

Il calcolatore usa il termine legale di 24 mesi per i consumatori. Per acquisti aziendali la garanzia segue i nostri termini e condizioni — in tal caso scrivici a info@topepoxy.eu e troveremo un accordo.

Dove inviare la merce

Invia la merce reclamata all'indirizzo del nostro magazzino oppure portala di persona.

📍

TopEpoxy.eu — magazzino

reparto Reclami, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

Se il reclamo viene accolto, rimborsiamo anche le spese di spedizione necessarie.

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Moduli da scaricare

Se preferisci la via cartacea, scarica un modulo, compilalo e allegalo alla merce.

PDF Modulo di reclamo Modulo per presentare un reclamo Scarica PDF PDF Recesso dal contratto La merce senza difetti si restituisce entro 14 giorni Scarica PDF

Vuoi restituire merce senza difetti? Usa il reso entro 14 giorni. Le condizioni sono nei nostri termini e condizioni.

Domande frequenti sui reclami

Le domande che riceviamo più spesso sui reclami.

Come consumatore hai 24 mesi dalla ricezione della merce per presentare un reclamo. Calcola la data esatta con il calcolatore qui sopra. Per acquisti aziendali la durata della garanzia segue i nostri termini e condizioni.

No — la mancanza della confezione non è motivo di rifiuto del reclamo. Ti consigliamo comunque di allegarla, protegge la merce durante il trasporto di ritorno. Per i prodotti liquidi imballa il contenitore in modo che il contenuto non possa fuoriuscire.

Il reparto reclami ti risponderà entro 3 giorni al massimo con una proposta di soluzione. Per legge gestiamo l'intero reclamo entro 30 giorni, di solito molto prima.

Ci invii la merce a tue spese. Se accogliamo il reclamo, ti rimborsiamo le spese di spedizione necessarie insieme alla definizione del reclamo.

Può esserlo, ma la causa più comune è un rapporto di miscelazione A:B impreciso o una miscelazione insufficiente lungo le pareti e sul fondo del contenitore. Scrivici quale rapporto e quale temperatura hai usato e allega delle foto. Se hai rispettato la procedura e la resina non ha comunque indurito, si tratta di un difetto e accoglieremo il reclamo.

Sì. Il difetto spesso si scopre solo lavorando, quindi una confezione aperta non è un ostacolo. Inviaci il resto del contenuto insieme al reclamo — ci aiuta nella valutazione.

Contattaci prima direttamente a info@topepoxy.eu — la maggior parte delle situazioni si risolve con un accordo. Se non trovassimo un'intesa, come consumatore hai diritto alla risoluzione stragiudiziale della controversia. Puoi anche usare la piattaforma ODR dell'UE. La procedura si avvia su tua iniziativa ed è gratuita.