Do kiedy mogę reklamować towar?

Jako konsument masz 24 miesiące od odbioru towaru na złożenie reklamacji. Dokładną datę obliczysz kalkulatorem na stronie. Przy zakupie na firmę długość gwarancji określa nasz regulamin.

Reklamacje

Q: Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Dział reklamacji odpowie Ci najpóźniej w ciągu 3 dni wraz z propozycją rozwiązania. Całą reklamację zgodnie z prawem rozpatrujemy w ciągu 30 dni, zwykle jednak dużo szybciej.

Q: Kto płaci za wysyłkę przy reklamacji?

Towar wysyłasz do nas na własny koszt. Jeśli reklamację uznamy, niezbędne koszty wysyłki zwrócimy Ci wraz z rozpatrzeniem reklamacji.

Q: Żywica mi się nie utwardziła — czy to wada?

Może być, ale najczęstszą przyczyną jest nieprecyzyjna proporcja mieszania składników A:B lub niedostateczne wymieszanie przy ściankach i dnie naczynia. Napisz nam, jaką proporcję i temperaturę miałeś, i dołącz zdjęcia. Jeśli dochowałeś procedury, a żywica mimo to się nie utwardziła, jest to wada i reklamację uznamy.

Reklamacja towaru: rozwiążemy to szybko

Jeśli w okresie gwarancji na towarze pojawi się wada, która nie została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem, lecz wadą samego produktu, masz prawo do prawidłowej reklamacji. Propozycję rozwiązania wyślemy Ci najpóźniej w ciągu 3 dni.

⏱ Rozwiązanie w 3 dni 🛡 Gwarancja 24 miesiące 📝 Formularz online 📷 Wystarczą zdjęcia wady

Wypełnij reklamację online

⚡ Dział reklamacji odpowie Ci najpóźniej w ciągu 3 dni wraz z propozycją rozwiązania. Zgodnie z prawem reklamację rozpatrujemy w ciągu 30 dni — staramy się być dużo szybsi.

Jak złożyć reklamację

Wybierz drogę, która Ci odpowiada — wszystkie prowadzą do tego samego.

Najszybciej

📝

Formularzem online

Wypełnisz na końcu tej strony

2 min

Potwierdzenie na e-mail

Odpowiedź w 3 dni

Osobiście w magazynie

Zlín 4 – Malenovice

Na miejscu

Bez czekania na wysyłkę

Adres i mapa poniżej

✉️

E-mailem

Dział reklamacji

info@topepoxy.eu

Dołącz zdjęcia wady

Odpowiedź w 3 dni

Co jest wadą, a co nie

Przy żywicach to najczęstsze źródło nieporozumień, więc powiedzmy to wprost. Jeśli nie masz pewności, wyślij nam zdjęcia — doradzimy nawet wtedy, gdy nie chodzi o wadę.

✓ Uznamy za wadę

Żywica nie utwardziła się, mimo że zachowałeś proporcję mieszania i temperaturę 15–25 °C
Opakowanie było uszkodzone lub zawartość wyciekła w transporcie
Odcień pigmentu wyraźnie odbiega od wzornika
Narzędzie lub materiał ścierny dotarł niesprawny albo uszkodzony
W opakowaniu brakuje części zawartości lub akcesoriów
Towar dotarł po dacie przydatności

✕ To nie wada produktu

Pęcherzyki powstałe przez zbyt szybkie zalewanie lub z dużej wysokości
Zżółknięcie odlewu wystawionego na bezpośrednie słońce bez lakieru UV stabilnego
Brak utwardzenia przez nieprecyzyjną proporcję A:B lub niedostateczne wymieszanie
Pęknięcia z przegrzania odlewu — reakcja egzotermiczna przy zbyt grubej warstwie
Odklejenie żywicy od drewna o wilgotności powyżej 12 %
Normalne zużycie materiałów ściernych, tarcz i materiałów eksploatacyjnych

Do kiedy mogę reklamować

Podaj datę odbioru towaru, a od razu zobaczysz, do kiedy biegnie gwarancja.

Kalkulator liczy ustawowy 24-miesięczny termin dla konsumentów. Przy zakupie na firmę gwarancja wynika z naszego regulaminu — w takim wypadku napisz do nas na info@topepoxy.eu, a się umówimy.

Gdzie wysłać towar

Reklamowany towar wyślij na adres naszego magazynu lub przynieś osobiście.

📍

TopEpoxy.eu — magazyn

dział Reklamacji, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

Przy uznanej reklamacji zwracamy również niezbędne koszty wysyłki.

Otwórz w Mapach Google

Formularze do pobrania

Jeśli wolisz drogę papierową, pobierz formularz, wypełnij go i dołącz do towaru.

PDF Protokół reklamacyjny Formularz do złożenia reklamacji Pobierz PDF PDF Odstąpienie od umowy Towar bez wady zwracasz w ciągu 14 dni Pobierz PDF

Chcesz zwrócić towar bez wady? Skorzystaj ze zwrotu w 14 dni. Warunki określa nasz regulamin.

Najczęstsze pytania o reklamacje

Najczęstsze pytania, które do nas trafiają w sprawie reklamacji.

Jako konsument masz 24 miesiące od odbioru towaru na złożenie reklamacji. Dokładną datę obliczysz kalkulatorem powyżej. Przy zakupie na firmę długość gwarancji określa nasz regulamin.

Nie musisz — brak opakowania nie jest powodem odrzucenia reklamacji. Zalecamy je jednak dołączyć, chroni towar podczas transportu powrotnego. Produkty płynne zapakuj tak, aby zawartość nie mogła wyciec.

Dział reklamacji odpowie Ci najpóźniej w ciągu 3 dni wraz z propozycją rozwiązania. Całą reklamację zgodnie z prawem rozpatrujemy w ciągu 30 dni, zwykle jednak dużo szybciej.

Towar wysyłasz do nas na własny koszt. Jeśli reklamację uznamy, niezbędne koszty wysyłki zwrócimy Ci wraz z rozpatrzeniem reklamacji.

Może być, ale najczęstszą przyczyną jest nieprecyzyjna proporcja mieszania składników A:B lub niedostateczne wymieszanie przy ściankach i dnie naczynia. Napisz nam, jaką proporcję i temperaturę miałeś, i dołącz zdjęcia. Jeśli dochowałeś procedury, a żywica mimo to się nie utwardziła, jest to wada i reklamację uznamy.

Tak. Wadę często wykrywa się dopiero przy pracy, więc napoczęte opakowanie nie jest przeszkodą. Prześlij nam resztę zawartości wraz z reklamacją — pomoże nam w ocenie.

Odezwij się do nas najpierw bezpośrednio na info@topepoxy.eu — większość sytuacji rozwiązujemy polubownie. Gdybyśmy się nie zgodzili, jako konsument masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Możesz też skorzystać z platformy ODR UE. Postępowanie wszczyna się na Twój wniosek i jest bezpłatne.