Reclamações
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Reclamação de produtos: resolvemos rapidamente
Se durante o período de garantia surgir um defeito nos artigos que não tenha sido causado por uso indevido, mas por uma falha do próprio produto, tem direito a uma reclamação em devida forma. Enviamos-lhe uma proposta de solução no prazo máximo de 3 dias.
Como apresentar uma reclamação
Escolha o caminho que lhe convier — todos levam ao mesmo resultado.
Pelo formulário online
Pessoalmente no armazém
Por e-mail
O que é um defeito e o que não é
Nas resinas é a fonte de mal-entendidos mais frequente, por isso dizemo-lo já. Se tiver dúvidas, envie-nos fotos — aconselhamos mesmo que não se trate de um defeito.
✓ Aceitamos como defeito
- A resina não curou apesar de ter respeitado a proporção de mistura e os 15–25 °C
- A embalagem estava danificada ou o conteúdo verteu durante o transporte
- O tom do pigmento afasta-se claramente da carta de cores
- Uma ferramenta ou abrasivo chegou avariado ou danificado
- Falta parte do conteúdo ou dos acessórios na embalagem
- Os artigos chegaram fora do prazo de validade
✕ Não é defeito do produto
- Bolhas causadas por vazamento demasiado rápido ou de grande altura
- Amarelecimento de uma peça exposta ao sol direto sem verniz estável aos UV
- Falta de cura devido a uma proporção A:B imprecisa ou a mistura insuficiente
- Fendas por sobreaquecimento da peça — reação exotérmica numa camada demasiado espessa
- Descolamento da resina de madeira com humidade superior a 12 %
- Desgaste normal de abrasivos, discos e consumíveis
Até quando posso reclamar
Introduza a data em que recebeu os artigos e verá logo até quando corre a sua garantia.
A calculadora usa o prazo legal de 24 meses para consumidores. Em compras empresariais a garantia segue os nossos termos e condições — nesse caso escreva-nos para info@topepoxy.eu e chegaremos a acordo.
Para onde enviar os artigos
Envie os artigos reclamados para a morada do nosso armazém ou traga-os pessoalmente.
TopEpoxy.eu — armazém
departamento de Reclamações, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice
Se a reclamação for aceite, reembolsamos também os custos de envio necessários.
Formulários para download
Se prefere a via em papel, descarregue um formulário, preencha-o e junte-o aos artigos.
Quer devolver artigos sem defeito? Use a devolução em 14 dias. As condições constam dos nossos termos e condições.
Perguntas frequentes sobre reclamações
As perguntas que mais nos fazem sobre reclamações.
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Formulário de reclamação
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