Réclamations
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Réclamation produit : on règle ça vite
Si un défaut apparaît sur les articles pendant la période de garantie et qu'il n'est pas dû à un usage inapproprié mais à un vice du produit lui-même, vous avez droit à une réclamation en bonne et due forme. Nous vous enverrons une proposition de solution sous 3 jours au plus tard.
Comment déposer une réclamation
Choisissez la voie qui vous convient — elles mènent toutes au même résultat.
Par formulaire en ligne
En personne à l'entrepôt
Par e-mail
Ce qui est un défaut et ce qui ne l'est pas
Avec les résines, c'est la source de malentendus la plus fréquente, alors disons-le franchement. En cas de doute, envoyez-nous des photos — nous vous conseillons même s'il ne s'agit pas d'un défaut.
✓ Nous reconnaissons comme défaut
- La résine n'a pas durci alors que vous avez respecté le rapport de mélange et 15–25 °C
- L'emballage était endommagé ou le contenu a fui pendant le transport
- La teinte du pigment s'écarte nettement du nuancier
- Un outil ou un abrasif est arrivé défectueux ou endommagé
- Une partie du contenu ou des accessoires manque dans le colis
- Les articles sont arrivés après leur date limite d'utilisation
✕ Ce n'est pas un défaut produit
- Bulles dues à une coulée trop rapide ou depuis une trop grande hauteur
- Jaunissement d'une pièce exposée au soleil direct sans vernis stable aux UV
- Absence de durcissement due à un rapport A:B imprécis ou à un mélange insuffisant
- Fissures dues à la surchauffe de la pièce — réaction exothermique dans une couche trop épaisse
- Décollement de la résine d'un bois dont l'humidité dépasse 12 %
- Usure normale des abrasifs, disques et consommables
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Saisissez la date de réception des articles et vous verrez aussitôt jusqu'à quand court votre garantie.
Le calculateur applique le délai légal de 24 mois pour les consommateurs. Pour un achat professionnel, la garantie suit nos conditions générales — dans ce cas, écrivez-nous à info@topepoxy.eu et nous trouverons une solution.
Où envoyer les articles
Envoyez les articles réclamés à l'adresse de notre entrepôt ou apportez-les en personne.
TopEpoxy.eu — entrepôt
service Réclamations, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice
Si la réclamation est acceptée, nous remboursons aussi les frais d'expédition nécessaires.
Formulaires à télécharger
Si vous préférez le format papier, téléchargez un formulaire, remplissez-le et joignez-le aux articles.
Vous souhaitez retourner des articles sans défaut ? Utilisez le retour sous 14 jours. Les conditions figurent dans nos conditions générales.
FAQ sur les réclamations
Les questions qu'on nous pose le plus sur les réclamations.
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Formulaire de réclamation
Ajoutez votre numéro de commande et des photos du défaut — cela nous permet souvent de vous aider tout de suite
Vous ne voulez pas le remplir en ligne ? Écrivez-nous à info@topepoxy.eu ou utilisez le formulaire à télécharger ci-dessus.
Vous ne savez pas comment procéder ?
Appelez ou écrivez à notre service réclamations — nous revenons vers vous rapidement.