¿Hasta cuándo puedo reclamar la mercancía?

Como consumidor dispones de 24 meses desde la recepción de la mercancía para reclamar. Calcula la fecha exacta con la calculadora de la página. En compras de empresa, la duración de la garantía se rige por nuestras condiciones generales.

Reclamaciones

Q: ¿Cuánto tarda la tramitación?

El departamento de reclamaciones te responderá en un plazo máximo de 3 días con una propuesta de solución. Por ley resolvemos toda la reclamación en 30 días, aunque normalmente mucho antes.

Q: ¿Quién paga el envío en una reclamación?

Nos envías la mercancía a tu cargo. Si aceptamos la reclamación, te reembolsamos los gastos de envío necesarios junto con la resolución.

Q: La resina no ha curado, ¿es un defecto?

Puede serlo, pero la causa más habitual es una proporción de mezcla A:B imprecisa o una mezcla insuficiente en las paredes y el fondo del recipiente. Escríbenos qué proporción y qué temperatura usaste y adjunta fotos. Si seguiste el procedimiento y aun así la resina no curó, se trata de un defecto y aceptaremos la reclamación.

Reclamación de productos: lo resolvemos rápido

Si durante el periodo de garantía aparece en la mercancía un defecto que no ha sido causado por un uso indebido, sino por un fallo del propio producto, tienes derecho a una reclamación en regla. Te enviaremos una propuesta de solución en un plazo máximo de 3 días.

⏱ Solución en 3 días 🛡 Garantía de 24 meses 📝 Formulario online 📷 Basta con fotos del defecto

Rellenar la reclamación online

⚡ Nuestro departamento de reclamaciones te responderá en un plazo máximo de 3 días con una propuesta de solución. Por ley tramitamos la reclamación en 30 días, pero intentamos ser mucho más rápidos.

Cómo presentar una reclamación

Elige la vía que prefieras: todas llevan al mismo resultado.

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2 min

Confirmación por correo

Respuesta en 3 días

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Zlín 4 – Malenovice

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Por correo electrónico

Departamento de reclamaciones

info@topepoxy.eu

Adjunta fotos del defecto

Respuesta en 3 días

Qué es un defecto y qué no

Con las resinas es la fuente de malentendidos más habitual, así que lo decimos claro. Si tienes dudas, envíanos fotos: te asesoramos aunque no se trate de un defecto.

✓ Lo aceptamos como defecto

La resina no ha curado aunque respetaste la proporción de mezcla y los 15–25 °C
El embalaje llegó dañado o el contenido se derramó durante el transporte
El tono del pigmento se aparta claramente de la carta de colores
Una herramienta o un abrasivo llegó defectuoso o dañado
Falta parte del contenido o de los accesorios en el paquete
La mercancía llegó pasada su fecha de caducidad

✕ No es un defecto del producto

Burbujas por verter demasiado rápido o desde demasiada altura
Amarilleo de una pieza expuesta al sol directo sin barniz estable a los UV
Falta de curado por una proporción A:B imprecisa o una mezcla insuficiente
Grietas por sobrecalentamiento de la pieza: reacción exotérmica en una capa demasiado gruesa
Desprendimiento de la resina de madera con humedad superior al 12%
Desgaste normal de abrasivos, discos y consumibles

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Introduce la fecha en que recibiste la mercancía y verás enseguida hasta cuándo tienes garantía.

La calculadora aplica el plazo legal de 24 meses para consumidores. En compras de empresa la garantía se rige por nuestras condiciones generales: en ese caso escríbenos a info@topepoxy.eu y lo acordamos.

Dónde enviar la mercancía

Envía la mercancía reclamada a la dirección de nuestro almacén o tráela en persona.

📍

TopEpoxy.eu — almacén

departamento de Reclamaciones, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice

Si aceptamos la reclamación, también te reembolsamos los gastos de envío necesarios.

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Formularios para descargar

Si prefieres la vía en papel, descarga un formulario, rellénalo y adjúntalo a la mercancía.

PDF Formulario de reclamación Formulario para presentar una reclamación Descargar PDF PDF Desistimiento del contrato La mercancía sin defecto se devuelve en 14 días Descargar PDF

¿Quieres devolver mercancía sin defecto? Usa la devolución en 14 días. Las condiciones están en nuestras condiciones generales.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones

Las preguntas que más nos hacen sobre reclamaciones.

Como consumidor dispones de 24 meses desde la recepción de la mercancía para reclamar. Calcula la fecha exacta con la calculadora de arriba. En compras de empresa, la duración de la garantía se rige por nuestras condiciones generales.

No — la falta de embalaje no es motivo para rechazar una reclamación. Aun así recomendamos adjuntarlo, ya que protege la mercancía en el transporte de vuelta. Con productos líquidos, embala el envase de modo que el contenido no pueda derramarse.

El departamento de reclamaciones te responderá en un plazo máximo de 3 días con una propuesta de solución. Por ley resolvemos toda la reclamación en 30 días, aunque normalmente mucho antes.

Nos envías la mercancía a tu cargo. Si aceptamos la reclamación, te reembolsamos los gastos de envío necesarios junto con la resolución.

Puede serlo, pero la causa más habitual es una proporción de mezcla A:B imprecisa o una mezcla insuficiente en las paredes y el fondo del recipiente. Escríbenos qué proporción y qué temperatura usaste y adjunta fotos. Si seguiste el procedimiento y aun así la resina no curó, se trata de un defecto y aceptaremos la reclamación.

Sí. El defecto suele descubrirse al trabajar, así que un envase empezado no es un obstáculo. Envíanos el resto del contenido junto con la reclamación: nos ayuda a valorarla.

Escríbenos primero directamente a info@topepoxy.eu: la mayoría de las situaciones se resuelven de común acuerdo. Si no llegáramos a un acuerdo, como consumidor tienes derecho a la resolución extrajudicial de litigios de consumo. También puedes usar la plataforma ODR de la UE. El procedimiento se inicia a instancia tuya y es gratuito.