Nová reklamácia
Reklamácia
Reklamácia tovaru: vyriešime to rýchlo
Ak sa na tovare v záručnej dobe vyskytla vada, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním, ale vadou samotného výrobku, máte právo na riadnu reklamáciu. Návrh riešenia vám zašleme najneskôr do 3 dní.
Ako reklamáciu uplatniť
Vyberte si cestu, ktorá vám vyhovuje — všetky vedú k rovnakému výsledku.
Online formulárom
Osobne na sklade
E-mailom
Čo je vada a čo už nie
Pri živiciach je to najčastejší zdroj nedorozumení, tak to povieme rovno. Ak si nie ste istí, pošlite nám fotky — poradíme aj v prípade, že o vadu nejde.
✓ Uznáme ako vadu
- Živica nevytvrdla, aj keď ste dodržali pomer miešania a teplotu 15–25 °C
- Obal bol poškodený alebo obsah vytiekol pri preprave
- Odtieň pigmentu výrazne nezodpovedá vzorkovníku
- Nástroj alebo brúsivo dorazili nefunkčné či poškodené
- V balení chýba časť obsahu alebo príslušenstva
- Tovar dorazil po dátume použiteľnosti
✕ Nie je vada výrobku
- Bubliny vzniknuté rýchlym liatím alebo liatím z veľkej výšky
- Zožltnutie odliatku vystaveného priamemu slnku bez UV stabilného laku
- Nevytvrdnutie pre nepresný pomer A:B alebo nedostatočné premiešanie
- Praskliny z prehriatia odliatku — exotermická reakcia pri príliš hrubej vrstve
- Odlepenie živice od dreva s vlhkosťou nad 12 %
- Bežné opotrebenie brúsiva, kotúčov a spotrebného materiálu
Dokedy môžem reklamovať
Zadajte dátum, kedy ste tovar prevzali, a hneď uvidíte, dokedy vám záruka beží.
Kalkulačka počíta zákonnú 24-mesačnú lehotu pre spotrebiteľa. Pri nákupe na IČO sa záruka riadi našimi obchodnými podmienkami — v takom prípade nám napíšte na info@topepoxy.eu a dohodneme sa.
Kam tovar zaslať
Reklamovaný tovar zašlite na adresu nášho skladu, alebo ho prineste osobne.
TopEpoxy.eu — sklad
oddelenie Reklamácie, Masarykova 1106
763 02 Zlín 4 – Malenovice
Pri uznanej reklamácii vám vrátime aj nutné náklady na dopravu.
Formuláre na stiahnutie
Ak dávate prednosť papierovej ceste, stiahnite si formulár, vyplňte ho a priložte k tovaru.
Chcete tovar vrátiť bez vady? Využite vrátenie do 14 dní. Podmienky upravujú naše obchodné podmienky.
Časté otázky k reklamácii
Najčastejšie otázky, ktoré nám k reklamáciám chodia.
Nová reklamácia
Najrýchlejšia cesta. Vyplnenie zaberie 2 minúty, potvrdenie o prijatí vám príde na e-mail.
Reklamačný formulár
Priložte prosím číslo objednávky a fotky vady — vďaka nim často poradíme hneď
Nechcete vypĺňať online? Napíšte nám na info@topepoxy.eu alebo použite formulár na stiahnutie vyššie.
Neviete si s reklamáciou rady?
Zavolajte alebo napíšte reklamačnému oddeleniu, ozveme sa obratom.